Автомойка Смарт на Подоле ООО "АКВАТЕК ГРУП"

Здравствуйте, мы благодарны Вам за проявленное внимание к циклам работы оборудования! Администрация автокомплекса "SMART" приносит свои извинения за перенесенные Вами негативные эмоции, и спешит уведомить о том что, Ваши подозрения в недобросовестности наших сотрудников, в корне беспочвенны, а именно: В данный момент времени, в виду событий, связанных с блокадой поставок энергоносителей из зоны АТО, существует ряд проблем с подачей электроэнергии, т.к. наш комплекс очень энергоемкий, системы защиты оборудования очень остро реагируют на скачки напряжения, в следствии чего срабатывают автоматические отключения разных сегментов оборудования тоннеля, в основном это касается самых энергопотребляющих узлов. В данных конкретных случаях отключались спинера высокого давления, которые подают на авто 1 кубометр воды в минуту, все остальные производственные циклы отрабатывали в полной мере, просим Вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и не делать поспешных выводов, мы всегда компенсируем принесенные клиенту неудобства, в виде начисления дополнительных бонусов в системе лояльности или перемыва автомобиля. Что касается улучшения качества работы автокомплекса, то на данный момент штат сотрудников полностью укомплектован, а так же осуществляется плановая замена щеток, которые мы получаем из США.

Здравствуйте. Были неприятно удивлены высказанной нам претензией относительно качества мойки Пакета «Классик». Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения: 1. При выявлении клиентом любых несоответствий по качеству предоставляемой услуги на объекте осуществляется услуга – перемыв автомобиля. По любому замечанию приглашается администратор оценивает качество и принимает меры. Считаем необходимым напомнить Вам обстоятельства предоставления услуги: Администратор присутствовал и общался с Вами - никаких претензий кроме замечаний про отсутствие бесплатной протирки порогов не было. 2. В стоимость нашей любой туннельной мойки входит внешнее протирание автомобиля насухо при выезде из туннеля. На нашей и на других туннельных мойках не предоставляется бесплатно услуга – протирка порогов. Есть прейскурант дополнительных услуг – и за приемлемую стоимость Вы можете заказать протирание порогов и ковриков, а также любую другую услугу по уборке салона автомобиля. 3. Стоимость туннельной мойки у нас от 50грн. Плюс коврики и проемы 10грн. Аналогичная контактная мойка стоимостью на порядок дороже. 4. Обслуживает мойку компания – плательщик единого налога. Согласно Законодательства Украины отменено обязательное предоставление чека покупателю - его нужно предоставлять по требованию покупателя. 99% наших клиентов не обращаются за чеками. При запросе – Администратор выдает чек. По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 067-381-85-00, 067-381-85-10, (044) 585-88-28. С уважением, Администрация СМАРТ автомойки Компания «АКВАТЕК ГРУП» 25.03.2015г дополнение к ответу Здравствуйте. Прежде всего хотели бы поблагодарить Вас за оставленный отзыв в подробностях. Именно благодаря активным и небезразличным клиентам наша компания имеет возможность регулярно улучшать качество предоставляемых услуг – оперативно реагируя на отзывы и рекомендации! По поводу уточненных претензий: 1. По Вашим комментариям видно, что Вы не являетесь частым клиентом туннельных моек. На сегодняшний день мы являемся единственной туннельной мойкой города с зоной предоставления дополнительных услуг. В лучшем случае Вам предложат пылесос и тряпку для самостоятельной уборки автомобиля. Непосредственно, при въезде в туннель, и еще как минимум в двух местах на территории автомойки установлены баннеры с полным перечнем стоимости предлагаемых услуг. Вы оплатили комплекс Классик на туннельной мойке (2-я программа), в которую входит: • Нанесение активной химии с применением всех технологических процессов для безопасного мытья Вашего автомобиля • Нанесение дополнительной химии для мытья передних и задних бамперов • Нанесение химии для мытья колес и колесных дисков • Мойка колес и колесных дисков • Первоначальная сбивка грязи высоким давлением • Дополнительная мойка передней и задней части машины высоким давлением • Двух-кратное повторное нанесение активной пены для удаления остатков загрязнений • Мойка верхней части автомобиля с применением дополнительных неабразивных веществ для безопасности лакокрасочного покрытия • Мойка горизонтальных плоскостей автомобиля по кругу 4 (четырьмя) боковыми щетками с применением дополнительных неабразивных веществ для безопасности лакокрасочного покрытия • Финальное двухступенчатое ополаскивание для удаления остатков загрязнений и химии с Вашего автомобиля • Нанесения защитного воска для защиты лакокрасочного покрытия автомобиля и ускорения сушки (обдува) автомобиля • Финальная сушка автомобиля шестью (6) сушками суммарной мощностью 90 л.с. Т.е. как Вы видите, в этом перечне нет протирки порогов, соответственно и нет подвоха либо обмана со стороны нашего предприятия. Всего за 30грн дополнительно - Вы могли бы заказать Комплекс Экспресс уборки салона, в которую входит пылесос салона и влажная уборка салона, а также протирка проемов, порогов и ковриков. Либо за 10грн. заказать услугу – Протирание дверных проемов порогов и ковриков. В совокупности за 100грн. и за 15 минут Вы могли полностью вымыть и убрать автомобиль на нашей мойке. Что на сегодняшний момент не предлагает ни одна мойка. Обратите внимание что стоимость туннельной мойки у нас единая для всех классов автомобилей – которая естественно является более дешевой по сравнению с любой ручной мойкой. 2. Вы правы в том, что ни одна туннельная мойка не вымывает и не сушит автомобиль идеально. Но именно на туннельной мойке минимизируется риск повреждения лакокрасочного покрытия, так как исключается процесс протирания автомобиля мочалками. Многолетние исследования ученых доказали пагубность воздействия ручной мойки на лакокрасочное покрытие, ввиду того что невозможно идеально вымыть мочалки в воде. И загрязнения что остаются в мочалке – являются основным абразивным элементом, которые повреждают лакокрасочное покрытие автомобиля. 3. В самое ближайшее время, как реакция на Ваши комментарии, мы запланировали определить и выделить ЗОНУ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. И если во время осмотра автомобиля – специалистом автомойки будет выявлено несоответствие по качеству вымытого автомобиля, клиенту будет предложено его перемыть. Очень надеемся, что в полном объеме смогли ответить на все волнующие Вас вопросы и сможем приятно Вас удивить в случае повторного визита. По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, по телефонам 067-381-85-00, 067-381-85-10, (044) 585-88-28. С уважением, Администрация СМАРТ автомойки Компания «АКВАТЕК ГРУП»